Client relations и латентный мазохизм

Я всегда был убежден, что существует какой-то иной способ стрижки, чем тот, по которому наших соотечественников безошибочно выделяешь в толпе за рубежом. Наверное, поэтому неделю назад я решил изменить своей привычке стричься в парикмахерской “на углу” и направился в модный салон “Персона Lab”. Решение это было, можно сказать выстрадано. Рекламная компания, и весь образ “Персоны”, совершенно очевидно, ориентирован не на меня. Взирая на витрины салона, я чувствую себя на обочине модной жизни, где молодые люди находят время на ежеденевную укладку. Но именно то, что салон ориентирован на людей значительно моднее и “продвинутее”, чем я и делало его таким привлекательным и манящим.

Дисциплинированно приехав в салон точно к назначенному заранее времени, я был распределен к мастеру – девчушке лет двадцати. Увидев меня она многозначительно переглянулась с коллегой, очевидно в поиске сочувствия. Вопреки моим ожиданиям, она не предложила мне какие-то головокружительно интересные варианты, а попросила описать свои пожелания к прическе, что я был вынужден сделать, используя доступные мне ущербные термины вроде “здесь покороче, но не совсем коротко”. Похоже, что именно на этом важном этапе, который мы с Вами назвали бы заполнением брифа, клиент официально расписывается в своей никчемности.

Не буду вдаваться в детали, но на протяжении всего процесса меня не покидало ощущение того, что англичане называют “I don’t belong here”. И хотя самой стрижкой я, в целом, остался доволен, чуда не произошло и я остался самим собой. Любопытно, однако, что я склонен считать, что что-то во мне самом не позволило мне получить полное удовольствие от процесса и результата. В моем представлении салон так и остался более “продвинутым” чем я. Это ощущение навело меня на размышления об использовании отношения к клиенту как инструмента выстраивания образа бренда.

Не секрет, что многие компании, в том числе в области дизайна, сделали фразу “чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей” главным принципом отношений с клиентом. В книге “99 франков”, Фредерик Бегбедер со всем свойственным ему цинизмом называет клиентов рекламных агентств “латентными мазохистами”. Видимо, политика противопоставления себя и клиента, когда клиент чувствует себя на более низком уровне развития, приносит свои дивиденды. Конечно, чтобы занять такую позицию нужно приложить немалые усилия, однако работать, находясь в ней, должно быть, довольно легко. Ситуация, когда клиент чувствует себя в положении догоняющего, может облегчить сдачу работ. Если он не вполне удовлетворен результатом – может быть он просто не “догнал”? Жаль, что в такой ситуации сложно выстроить по-настоящему партнерские отношения с клиентом, понять стоящие пред ним задачи и решить их максимально эффективно. Даже если это всего лишь стрижка.

* * *

Фотографию моей новой стижки вы можете увидеть на моей страничке на odnoklassniki.ru.

Поделитесь этой страницей

Интересный спам

На днях, в качестве отклика на сообщение пришел спам, который мне показался интересным. Я, во всяком случае, прочел его до конца. Ссылку на сайт подеражанных немецких автомобилей, аккуратно вставленную в текст, я аккуратно удалил. А вот саму новость оставил:

Aston Martin спасут по законам шариата

Ford продал за $848 млн. 90,6% акций компании Aston Martin консорциуму инвесторов. Возглавляет этот консорциум бывший чемпион мира по ралли Дэвид Ричардс, который сейчас руководит фирмой Prodrive, занимающейся созданием гоночных автомобилей. Однако основные финансовые расходы понесет не Ричардс, а две кувейтские инвестиционные компании Investment Dar и Adeem Investment Co. (плюс еще свою лепту внесет коллекционер автомобилей Aston Martin и по совместительству миллионер Джон Синдерс).

И вот сейчас стал известно, что примерно половину необходимых для авто концерна Aston Martin средств консорциуму придется занять, передают «Ведомости». Задача по поиску $441 млн. возложена на немецкий банк WestLB. Причем, банк должен найти инвесторов, которые согласились бы дать деньги лишь по законам шариата.

Особенность исламских законов в том, что исключается процедура уплаты и получения каких-либо процентов по кредиту. Согласно шариату, требование уплаты процентов противоречит духу ислама, так как в этом случае банк использует тяжелое финансовое состояние должника и наживается на его беде. А чтобы компании могли занимать средства, была придумана схема, по которой банк и клиент до полной выплаты кредита делятся между собой полученной прибылью.

А для развития компании и создания новых автомобилей консорциум собирается выпустить специальные исламские облигации (сукук), по которым также не будут платить процентов. Вместо них инвесторы смогут рассчитывать на часть прибыли. Правда, чтобы английский производитель суперкаров начал приносить доход, нужно будет сильно потрудиться. По мнению новых владельцев Aston Martin, фирме необходимо срочно расширять свой модельный ряд. В первую очередь это будет сделано за счет выпуска большого 4-дверного хэтчбека под названием Rapide.

Мне кажется, что эти “краткосрочные кошерные индульгенции” вполне в духе современного мира, где бизнес, религия и политика сплелись в причудливый, политкорректный и лицемерный клубок. И еще немного жаль, что скоро все бычье будет гонять нарушая правила на адаптированном под вкусы масс отпрыске британской автомобильной легенды.

Поделитесь этой страницей